Por qué su web no genera clientes
La gente entra, lee y se va. La causa casi nunca es el diseño y casi siempre es una de las siete de abajo. Seis las comprueba usted mismo en veinte minutos.
Respondo dentro del día laborable, por escrito. Nunca llamo.
Por qué rediseñar rara vez soluciona
Cuando dejan de llegar solicitudes, el primer impulso es cambiar el aspecto. Es la forma más cara de comprobar una suposición. Una web es un camino: alguien llega, entiende a qué se dedica usted, se lo cree y encuentra dónde escribir. Una rotura en ese camino le cuesta clientes por bonita que sea la página. El rediseño mueve los muebles, no arregla el camino.
Qué rompe el camino de verdad
El formulario pide demasiado
Cada campo le cuesta respuestas. Nombre, teléfono, correo, empresa, presupuesto, comentario: al quinto campo la mayoría se ha ido. Para empezar una conversación basta un contacto; lo demás se pregunta dentro de ella.
No se entiende a qué se dedica
En la primera pantalla pone «soluciones para su negocio» en lugar de «fabricamos vallas». Quien no lo entiende en tres segundos no sigue bajando, y ningún botón lo arregla.
No hay nada que creer
Ni nombres, ni cifras, ni casos, ni caras. Un desconocido pide dinero y no enseña nada. Un solo caso honesto con cifras cambia esto más que una paleta nueva.
El móvil se dejó para el final
La mayoría llega desde un móvil sujeto con una mano. Si el botón queda bajo el pliegue, el texto es pequeño y el formulario salta con el teclado, la versión de escritorio ya da igual.
Va lenta donde están sus clientes
En la oficina con wifi abre al instante y en la calle con 4G tarda seis segundos. La gente no espera, y tampoco le avisa de que se ha ido.
El camino para escribir está escondido
Un botón abajo del todo, tras ocho pantallas. El momento en que alguien decide escribir no coincide con el momento en que llega al final.
No se ve dónde se van
Sin analítica cualquier conclusión es una suposición. La sorpresa más frecuente: sí llegan al formulario y lo abandonan a medio rellenar.
Cuatro formas de gastar sin arreglar nada
- Publicidad sobre una página rota. Más tráfico a una web que pierde gente significa pagar más por cada persona perdida.
- Rediseño como respuesta a «no hay clientes». Mientras no se sepa dónde se caen, un diseño nuevo es una suposición nueva al mismo precio.
- Un chatbot en lugar de una reparación. Un bot en una página que no explica qué vende solo molesta más rápido.
- SEO antes de que la página funcione. Llevar más visitas a una página que no convierte es la manera más paciente de gastar dinero.
Cómo comprobarlo usted mismo
Abra su web en el móvil, con datos y no con wifi. Cuente los segundos hasta que aparece la primera pantalla. Lea la primera frase y pregúntese si un desconocido entiende qué vende. Después intente escribirse a usted mismo: cuente toques y campos. Todo lo que pase de dos toques y un campo es donde pierde gente. Por último, mire en la analítica el salto entre «llegó al formulario» y «lo envió». Si no tiene analítica, esa es la causa número siete y lo primero que hay que poner.
Enviar mi web para el análisisLo que suelen preguntar
¿Cuántas solicitudes son normales?
No hay una cifra universal: depende del tráfico, el nicho y el precio. Lo que importa es la tendencia y el coste de una solicitud. Si no escribe nadie, el problema no es el porcentaje, es el camino.
¿Rehacer la web o arreglar la actual?
Primero arreglar. Rehacer se justifica cuando la web no se puede cambiar por un dinero razonable, no cuando las solicitudes bajaron un mes.
¿El diseño importa entonces?
Importa, pero como confianza y claridad, no como adorno. Una página tranquila que explica y demuestra gana a una bonita que no hace ninguna de las dos cosas.
¿Puede mirar mi web?
Sí. Grabo cinco minutos de vídeo con los tres puntos por los que pierde contactos, gratis, tres análisis por semana. Envíe el enlace.
¿Llama por teléfono?
No. Respondo por escrito dentro del día laborable, en el canal que usted haya dejado.
Envíe su web para un análisis
Cinco minutos de vídeo con los tres puntos por los que pierde contactos, gratis. Hago tres por semana, así que puede tardar unos días.
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