Почему сайт не приносит заявок
Люди заходят, читают и уходят. Дело почти никогда не в дизайне и почти всегда в одной из семи вещей ниже. Шесть из них вы проверите сами за двадцать минут.
Отвечаю в течение рабочего дня, текстом. Не звоню никогда.
Почему переделка дизайна редко помогает
Когда заявки кончаются, первое желание — поменять внешний вид. Это самый дорогой способ проверить догадку. Сайт это путь: человек пришёл, понял, чем вы занимаетесь, поверил и нашёл, куда написать. Разрыв в этом пути стоит вам клиентов независимо от того, как страница выглядит. Переделка дизайна двигает мебель, но не чинит дорогу.
Что на самом деле ломает путь
Форма просит слишком много
Каждое поле стоит вам ответов. Имя, телефон, почта, компания, бюджет, комментарий — к пятому полю большинство уходит. Чтобы начать разговор, хватает одного контакта, остальное спрашивается уже в разговоре.
Непонятно, чем вы занимаетесь
На первом экране «решения для вашего бизнеса» вместо «делаем заборы». Человек, который не понял за три секунды, не листает дальше, и никакая кнопка это не спасёт.
Нечему верить
Ни имён, ни цифр, ни кейсов, ни лиц. Незнакомец просит денег и ничего не показывает. Даже один честный кейс с цифрами меняет это сильнее, чем новая цветовая схема.
Телефон сделан по остаточному принципу
Большинство приходит с телефона, который держат одной рукой. Если кнопка ниже сгиба, текст мелкий, а форма прыгает под клавиатурой — десктопная версия уже не важна.
Медленно там, где ваши клиенты
В офисе по вайфаю открывается мгновенно, а на улице с 4G — шесть секунд. Люди не ждут и не сообщают вам, что ушли.
Путь к «написать» спрятан
Одна кнопка в самом низу, после восьми экранов. Момент, когда человек решил написать, не совпадает с моментом, когда он долистал до конца.
Не видно, где уходят
Без аналитики любой вывод — догадка. Самая частая неожиданность: люди доходят до формы и бросают её заполненной наполовину.
Четыре способа потратить и ничего не починить
- Реклама поверх сломанной страницы. Больше трафика на сайт, который теряет людей, значит больше денег за каждого потерянного.
- Редизайн как ответ на «нет заявок». Пока непонятно, где отваливаются, новый дизайн — это новая догадка по той же цене.
- Чат-бот вместо починки. Бот на странице, которая не объясняет, что вы продаёте, лишь быстрее раздражает.
- SEO до того, как страница начала работать. Привести больше людей на неработающую страницу — самый терпеливый способ потратить деньги.
Как проверить самому
Откройте сайт на телефоне, с мобильного интернета, не по вайфаю. Посчитайте секунды до появления первого экрана. Прочитайте первое предложение и спросите себя, поймёт ли посторонний, что вы продаёте. Потом попробуйте написать самому себе: посчитайте касания и поля. Всё, что больше двух касаний и одного поля, — это место, где вы теряете людей. И наконец посмотрите в аналитике разрыв между «дошёл до формы» и «отправил». Если аналитики нет, это причина номер семь и первое, что нужно поставить.
Прислать сайт на разборЧто обычно спрашивают
Сколько заявок это нормально?
Единого числа нет: зависит от трафика, ниши и цены. Важен не показатель, а направление и стоимость одного обращения. Если не пишет вообще никто, дело не в проценте, а в пути.
Переделывать сайт или чинить нынешний?
Сначала чинить. Пересборка оправдана, когда сайт нельзя менять за разумные деньги, а не когда заявки просели за месяц.
А дизайн вообще важен?
Важен, но как доверие и ясность, а не как украшение. Спокойная страница, которая объясняет и доказывает, сильнее красивой, которая не делает ни того, ни другого.
Посмотрите мой сайт?
Да. Записываю пять минут видео с тремя местами, где теряются заявки, бесплатно, три разбора в неделю. Пришлите ссылку.
Вы звоните?
Нет. Отвечаю текстом в течение рабочего дня, в тот канал, который вы оставили.
Пришлите сайт на разбор
Пять минут видео, три места, где теряются заявки, бесплатно. Беру три в неделю, поэтому может занять пару дней.
Прислать сайт на разбор